Privacyverklaring
Uw vertrouwen staat centraal bij al onze adviesgesprekken. Op deze pagina leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doelen we dat doen en hoe u gebruik maakt van uw rechten volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wie is AdviesNeutraal?
AdviesNeutraal is een onafhankelijk energie-adviesplatform dat consumenten, VvE's en mkb ondersteunt bij energievraagstukken. Deze privacyverklaring geldt voor al onze diensten en contactmomenten.
- Officiele naam: AdviesNeutraal
- Adres: Kamperingweg 45-D, 2803 PE Gouda
- KvK-nummer: 84091355
- Telefoon: 085 087 0276
- E-mail: privacy@adviesneutraal.nl
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
We verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het beantwoorden van uw vraag of het uitvoeren van een adviestraject. Welke gegevens dat zijn, verschilt per dienst.
Contactmomenten
- Naam, adres, woonplaats
- Telefoonnummer en e-mailadres
- Voorkeurstijd voor terugbelverzoek
- Notities over uw vraag of situatie
Adviestrajecten
- Huidige energieleverancier en contractvorm
- Verbruiksgegevens en meterstanden (indien gedeeld)
- Financiele gegevens die relevant zijn voor het advies, zoals termijnbedragen
- Documenten die u zelf met ons deelt, bijvoorbeeld offertes of facturen
Verduurzamingsprojecten
- Type woning of bedrijfsruimte en bouwjaar
- Aanwezige installaties (zonnepanelen, warmtepomp, laadpalen)
- Foto's of plattegronden die u vrijwillig aanlevert
- Notities over subsidies of financieringsopties
Doeleinden en wettelijke grondslagen
Onderstaande tabel laat zien waarom wij persoonsgegevens verwerken en op welke juridische basis dit gebeurt.
| Doeleinde | Beschrijving | Grondslag |
|---|---|---|
| Dienstverlening & advies | Om u advies te kunnen geven hebben we informatie nodig over uw huidige situatie. Zonder deze gegevens kunnen we geen passende vergelijking of aanbeveling doen. | Uitvoering van de overeenkomst of precontractuele fase (art. 6 lid 1b AVG). |
| Kwaliteitsbewaking | We evalueren gesprekken en bewaren beperkte notities om onze dienstverlening te verbeteren en klachten te kunnen behandelen. | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f AVG). |
| Wettelijke verplichtingen | Voor onze financiele administratie en fiscale bewaarplicht bewaren we facturen en betalingsgegevens. | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c AVG). |
| Marketing & relatiebeheer | We benaderen klanten alleen met relevante aanbiedingen wanneer zij daar uitdrukkelijke toestemming voor hebben gegeven. | Toestemming (art. 6 lid 1a AVG). |
Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Voor de meeste adviestrajecten hanteren we de volgende termijnen:
- Notities van adviesgesprekken: maximaal 24 maanden, zodat we vervolgvragen kunnen beantwoorden en kwaliteitscontroles kunnen uitvoeren.
- Financiele administratie: 7 jaar, conform de fiscale bewaarplicht.
- Documenten die u met ons deelt: tot maximaal 6 maanden na afronding van het advies, tenzij u eerder verwijdering verzoekt.
- Nieuwsbrieven of marketingtoestemming: totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt.
Delen wij gegevens met derden?
AdviesNeutraal verkoopt uw gegevens nooit aan derden. We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van onze diensten of omdat we daar wettelijk toe verplicht zijn. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om:
- Leveranciers waarmee we een overstap in gang zetten (na uw toestemming).
- Externe partners zoals installateurs of subsidieadviseurs wanneer u ons vraagt een introductie te verzorgen.
- Dienstverleners die namens ons systemen beheren, zoals beveiligde cloudopslag of telefonieplatforms. Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten.
Wij werken uitsluitend met partijen binnen de Europese Economische Ruimte (EER) of met leveranciers die passende waarborgen bieden volgens de AVG.
Beveiliging
We nemen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Denk aan:
- Beveiligde opslag in datacenters binnen de EER.
- Tweestapsverificatie voor alle medewerkersaccounts.
- Toegangsbeheer op basis van het "need to know"-principe.
- Versleutelde verbindingen (TLS) voor e-mail en webformulieren.
Uw rechten
U heeft meerdere rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via privacy@adviesneutraal.nl. We reageren altijd binnen vier weken op uw verzoek.
- Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben.
- Recht op rectificatie en aanvulling: u kunt ons vragen incorrecte gegevens te corrigeren.
- Recht op beperking en verwijdering: in bepaalde gevallen kunt u vragen om gegevens te verwijderen of tijdelijk niet te gebruiken.
- Recht op overdraagbaarheid: u kunt een overzicht van uw gegevens ontvangen om door te geven aan een andere partij.
- Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang.
- Recht om toestemming in te trekken: heeft u toestemming gegeven? Dan kunt u die altijd intrekken.
Bent u het niet eens met de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Uiteraard proberen we er samen eerst uit te komen.
Cookies
Onze website gebruikt alleen functionele cookies en analytische cookies met een minimale impact op uw privacy. Denk aan geanonimiseerde statistieken om de website te verbeteren en het onthouden van uw cookievoorkeuren. Voor marketingcookies vragen we altijd expliciete toestemming. Meer informatie leest u in het cookiebeleid.
Vragen of verzoeken?
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of wilt u gebruikmaken van uw rechten? Neem dan contact op via:
- E-mail: privacy@adviesneutraal.nl
- Telefoon: 085 087 0276
- Post: Kamperingweg 45-D, 2803 PE Gouda (t.a.v. Privacy Officer)
Laatste update: januari 2025. We passen deze privacyverklaring aan wanneer er wijzigingen zijn in onze dienstverlening of wetgeving. Kijk daarom regelmatig of er updates zijn.